“A escolha da solução de suporte e manutenção da Rimini Street liberou oportunidades para a organização, o grupo e nossa equipe.”

— Jennifer Rebeiro, CIO, Greater Western Water

Nos próximos 30 anos, a população em Melbourne, na Austrália, deverá dobrar. Para atender à necessidade de serviço de água seguro, acessível e de alta qualidade, a City West Water e a Western Water se fundiram em 2021. Sua área de serviço combinada abrange mais de 3.700 quilômetros quadrados e é o lar de mais de 1,3 milhão de vitorianos. Esta história detalha a experiência da organização anterior, City West Water.

Como qualquer organização moderna, a equipe de TI da Greater Western Water conta com uma plataforma de software empresarial para simplificar suas operações. Ele aproveitou a plataforma da Oracle para uma variedade de processos, desde finanças e RH até renovações com clientes. Isso exigia que a equipe de TI supervisionasse tudo relacionado à plataforma, incluindo atualizações, manutenção e suporte.

Para obter eficiência na equipe e no orçamento, fornecer oportunidades para se concentrar em novas iniciativas de TI e impulsionar a inovação, a Greater Western Water explorou as opções de suporte e manutenção de software.

De acordo com a diretora de informações da Greater Western Water, Jennifer Rebeiro, “precisávamos encontrar uma maneira de maximizar os recursos de TI que estávamos introduzindo no negócio e trabalhar em toda a organização no nível do processo”.

Apoio à Inovação

A Greater Western Water contratou a Rimini Street, um importante provedor de suporte terceirizado, para manutenção de software e suporte para sua área de cobertura da Oracle. “Encontrar uma nova maneira de gerenciar a manutenção e o suporte da plataforma criou oportunidades reais para nossa equipe e organização. Isso significou que os recursos estão disponíveis para contribuir com novos projetos que podem ser incorporados aos negócios como sempre e retornar valor no próximo ano e em todos os anos”, explicou Rebeiro.

Um engenheiro de suporte primário (PSE) da Rimini Street, apoiado por uma equipe de especialistas funcionais e técnicos, desenvolveu uma compreensão detalhada do ambiente de TI e das necessidades operacionais da Greater Western Water.

O envolvimento com a Rimini Street — que inclui tempos de resposta rápidos e excelente comunicação com seu PSE — permitiu que a Greater Western Water aumentasse o tempo que a equipe pode dedicar a novas iniciativas de TI e permitirá que a organização amplie seu escopo de inovação e implemente projetos plurianuais. Quando a equipe fica livre das atividades de manutenção e suporte, ela pode expandir suas habilidades e realizar tarefas de maior valor. Isso foi alcançado enquanto reduz significativamente os custos de manutenção de software. “A escolha da solução de suporte e manutenção da Rimini Street liberou oportunidades para a organização, o grupo e nossa equipe”, compartilhou Rebeiro.