Combine serviços de suporte a SAP de nível 2 a 4 para melhorar a produtividade operacional
Reduza a complexidade; simplifique o fornecimento de serviços de TI
Os modelos tradicionais de AMS de baixo custo podem ser acompanhados por recursos menos qualificados, escopos não definidos e muitas entregas, o que dificulta o gerenciamento dos níveis de incidentes. A Rimini Street simplifica esse processo com um catálogo de AMS para SAP focado na resolução de incidentes — os clientes obtém propriedade e responsabilidade consistentes para tíquetes, com menos escalonamentos.
Fácil acesso a engenheiros SAP especializados
A falta de conhecimento sobre o software ou o excesso de tempo gasto gerenciando incidentes em vez de fechá-los são resultados de alguns fornecedores de AMS de baixo custo. Isso torna quase impossível entregar melhorias de processo. Em vez disso, a Rimini Street é um fornecedor unificado de AMS e suporte a software de ERP, com engenheiros especializados sempre disponíveis, que reduzem as despesas gerais e os atrasos em projetos.
Obtenha melhores resultados com suporte a software e AMS integrados
A resolução de incidentes não precisa ser demorada ou escalonada por vários níveis de serviço. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software SAP foi projetado para funcionar, o que aprimora o serviço e torna a resolução de problemas mais rápida. Com um modelo combinado de nível de suporte 2 a 4, os especialistas da Rimini Street resolvem problemas de forma eficiente, incluindo causas-raiz, e ajudam a manter os sistemas funcionando por mais tempo.
Por que a Rimini Street
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações para SAP e o suporte a software tradicional. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte superior aos produtos SAP. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
Modelo operacional simplificado com AMS e manutenção de ERP integrados, com foco exclusivo no suporte.
Profissionais superiores
Engenheiros especializados, com média de 15 anos de experiência, que oferecem níveis de serviço aprimorados.
Resultados superiores
A melhoria da propriedade e da responsabilidade na resolução de casos leva a uma prestação de serviços mais confiável para a empresa.
Compare o valor
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher um parceiro de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial |
AMS da Rimini Street |
Provedores Tradicionais de AMS |
|---|---|---|
Foco geral |
Suporte otimizado - é nosso único foco |
Chegar e expandir, gerar receita |
Abordagem de gerenciamento |
Estratégica e orientada aos negócios |
Focada no contrato e técnica |
Resolução de casos |
Fornecedor único, otimizado (L2-4) |
Fornecedores diferentes, ineficiente |
Abordagem de sistemas |
Aumentar a vida útil |
Transformar e/ou substituir |
Modelo de custo |
Tarifa fixa e casos ilimitados |
Maximizar a receita |
Experiência dos engenheiros |
Mais habilidosos, mais alto nível |
Equipe menos habilidosa e experiente |
Gerenciamento de casos |
Causa-raiz e satisfação do cliente |
Quantidade de casos |
Consultoria e orientações |
Agnósticas e focadas no cliente |
Frequentemente focadas na SAP e em projetos |
Gerenciamento de SLA |
Transparente, impulsionando a resolução |
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da SAP |
Recursos adicionais
Organizações podem se beneficiar dos serviços de gestão especializados da Rimini Street para automatizar as operações do Workday, atender às necessidades de staff e impulsionar melhorias nos resultados empresariais Março de 2025 – A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de suporte, produtos e serviços de software empresarial de ponta a ponta, líder em […]
A Rimini Street tem o prazer de anunciar o suporte expandido para a plataforma ServiceNow por meio do Rimini Consult. Com essa evolução, oferecemos mais do que suporte técnico e orientação para o software ServiceNow: ajudamos você a visualizar um futuro novo para sua organização, encontrando valor renovado no software existente, seguindo nosso princípio de […]
Titãs da Transformação Parcerias que combinam profunda expertise com inovação de ponta são raras e valiosas. A recente colaboração entre Rimini Street e ServiceNow é exatamente essa união – uma aliança poderosa, pronta para enfrentar alguns dos maiores desafios do setor de TI. Essa parceria reúne duas empresas com 20 anos de histórias de inovação […]
A nova solução promove “Transformação sem disrupção” ao integrar a plataforma de IA da ServiceNow com o serviço de suporte a software empresarial da Rimini Street, eliminando os custos relacionados a atualizações obrigatórias, migrações ou replataforma São Paulo, 23 de outubro de 2024 — A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação de negócios, […]
O Composable ERP moderno e flexível oferece as ferramentas e a flexibilidade que você necessita para ser um verdadeiro agente de mudança nos negócios.
Rimini Street proverá à Americanas os melhores recursos, processos, ferramentas e SLAs líderes em SAP para impulsionar a eficiência operacional nas plataformas SAP ECC 6, S/4HANA e RISE, possibilitando vantagens competitivas e resultados de negócios. LAS VEGAS – 07 de junho de 2024 – A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), empresa global de suporte, produtos […]
Comece a otimizar com serviços de suporte integrados para SAP.
Entre em contato para saber mais.