« Ce qui semblait impensable est maintenant en train de se produire. »

— Alain Saguez, Directeur IT du groupe, Coventya

Alain Saguez est spécialisé dans les transformations. Ce vétéran du secteur IT a participé à plus d’une dizaine de projets de transformation au cours de sa carrière. Certifié en gestion des services informatiques (ITSM) et en méthodologie de gestion de projet Prince2, Alain Saguez apporte rigueur et précision dans la transformation de l’IT en un facteur de différenciation tangible.

Alain Saguez revient sur son arrivée chez Coventya en 2019 : « L’entreprise ne cesse de se développer et de se transformer. Notre cœur de métier est l’innovation. Nous utilisons la R&D pour découvrir des processus capables d’assurer notre réussite future ». « J’ai été tout de suite intéressé à transformer l’équipe IT en un exemple parfait illustrant l’objectif collectif de créativité et de leadership de Coventya. »

Sortir des sentiers battus

Au cours des dernières années, Coventya a réalisé l’importance d’une approche mondiale de son activité, tout en reconnaissant la nécessité de tenir compte des conditions locales sur les marchés régionaux. La normalisation des processus au sein de l’environnement multinational de Coventya s’est avérée l’un des plus grands défis du nouveau directeur IT. Avant l’arrivée d’Alain Saguez, chaque fonction IT régionale travaillait en autonomie. Il commente : « Nous utilisions SAP au siège, mais nous avions également cinq systèmes ERP différents dans le monde. Pour une entreprise de notre envergure, c’était absurde. »

Alain Saguez s’est alors lancé dans une initiative visant à normaliser toutes les opérations sur une même instance SAP. Il s’est cependant heurté à une certaine réticence : « L’exploitation de SAP était de façon générale considérée comme trop coûteuse et exigeant beaucoup de travail. Les collaborateurs estimaient simplement que SAP n’avait pas sa place chez Coventya. »

Au siège, la maintenance de l’instance SAP était assurée par une petite équipe soutenue par un contrat de support SAP assez substantiel. « Pour surmonter les obstacles et obtenir l’approbation de tous, nous avons dû considérablement réduire les dépenses tout en améliorant sensiblement le niveau des services », explique Alain Saguez.

Lorsque Alain Saguez a pris ses fonctions chez Coventya, des sanctions commerciales mondiales avaient été imposées, entraînant des perturbations importantes dans le secteur automobile – la branche d’activité principale de l’entreprise. « La réduction des coûts était devenue absolument essentielle pour la survie de l’entreprise », commente Alain Saguez.

Changement de paradigme

L’équipe de Coventya a tenté de renégocier les contrats SAP annuels existants, sans succès, avant d’adopter une approche plus stratégique : « On croit à tort que le support doit toujours être acheté auprès de l’éditeur d’origine », précise Alain Saguez. « Nous détenions déjà les droits d’utilisation de SAP. Nous avons donc envisagé d’obtenir la maintenance et le support SAP en dehors du contrat d’achat initial. »

La stratégie consistant à mettre en place un autre support que celui de l’éditeur d’origine a marqué un tournant pour Alain Saguez et pour Coventya. « En abandonnant le support SAP, nous avons immédiatement réduit de plus de 50 % nos coûts de support SAP annuels et nous avons simultanément amélioré les niveaux de service offerts à l’entreprise », explique Alain Saguez. « Très vite, cette évolution a commencé à faire changer les opinions quant à la viabilité de SAP en tant que plateforme ERP à long terme. »

Déplacer des montagnes

Les économies réalisées et les réaffectations de ressources ont permis à l’équipe d’Alain Saguez de mener à bien plusieurs projets ciblés à fort impact, notamment une initiative de gestion des données de référence (MDM) et un programme de réinitialisation des mots de passe SAP. « Nous avons récemment publié un ensemble de processus de support pour la maintenance de SAP dans toute l’entreprise, afin de souligner l’importance d’une réflexion globale. Il y a un an, les régions prenaient des décisions totalement indépendantes les unes des autres. Désormais, nous évaluons les changements d’un point de vue global pour nous assurer que tout s’aligne sur les objectifs globaux de Coventya. Ce qui semblait encore impensable il y a un an est en train de se produire », souligne Alain Saguez.

Alain Saguez a commencé à investir les économies réalisées dans d’autres initiatives visant à étendre le déploiement de SAP à de nouveaux sites, notamment en Allemagne et en Corée. Il indique avec enthousiasme : « Nous avons réussi à acquérir une crédibilité suffisante pour gérer les déploiements ERP de l’entreprise de façon centralisée. Nous pouvons aligner chaque mise en œuvre sur notre modèle de base et veiller à la cohérence des règles de gestion partout dans le monde. »

Rimini Street : un partenaire et une promesse

Pour Alain Saguez, ces transformations sont dues à une série de nombreux petits changements. Cependant, il souligne à quel point l’abandon du support SAP a été remarquable : « Outre les économies significatives, le facteur déterminant pour le partenariat avec Rimini Street a été la promesse d’un meilleur niveau de support. Lorsque la qualité des services n’est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu’elles soient – ne sont pas pertinentes », reconnaît Alain Saguez. « Je crois sincèrement au support tiers. C’est une approche qui est en parfaite adéquation avec ma façon de penser. »

« « Au lieu de devoir trouver qui appeler en cas de problème, il me suffit maintenant de dire à mon équipe de contacter Rimini Street et le problème est résolu. J’ai vraiment l’impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »

À l’époque, il était très rare qu’un contrat de support SAP en cours soit résilié en France. C’est la recommandation élogieuse d’un autre client français de Rimini Street qui a conforté Alain Saguez dans l’idée que la démarche était non seulement réalisable, mais également très bénéfique.

Depuis, Alain Saguez a réduit de 6 % son budget d’exploitation IT total. Selon lui, ce n’est qu’un début : « En exploitant les projets que nous sommes maintenant capables de mener à bien grâce aux ressources libérées, je suis pratiquement sûr que nous pouvons encore gagner 20 % au niveau des performances d’exploitation globales. J’ai l’intime conviction que notre partenariat avec Rimini Street va nous permettre de poursuivre notre trajectoire actuelle ».

Alain Saguez conclut : « Avant même de signer le contrat, j’avais confiance dans la promesse de Rimini Street en raison de leur engagement évident en faveur de notre réussite. »

« Nous recherchons régulièrement de nouveaux fournisseurs et il est très rare de trouver immédiatement le bon partenaire. Travailler avec Rimini Street a été une belle surprise : le partenariat fonctionne aussi bien que je l’imaginais. »