Gérez et exécutez vos applications avec une seule et unique solution experte
Dans la mesure où plusieurs éditeurs sont généralement impliqués dans la gestion et le support d'un large éventail d'applications et de technologies, les perturbations opérationnelles et les problèmes de service sont de plus en plus fréquents. Les éditeurs se rejettent mutuellement la faute. Certains problèmes passent entre les mailles du filet. De plus, des années de concurrence sur les tarifs ont favorisé le déploiement en première ligne de jeunes recrues non qualifiées chargées de la gestion des applications. Complexe et propice à des facturations élevées, cet environnement multi-éditeurs est généralement basé sur le temps passé et l'ouverture de tickets d'incidents, ce qui n'incite pas les éditeurs à améliorer les résultats ou à résoudre les problèmes de manière proactive. Rimini Street propose un service entièrement intégré de gestion des applications (AMS) et de support qui prévoit notamment la gestion et la résolution des problèmes de niveaux 2, 3 et 4.
Une solution innovante, intégrée et supérieure pour vos services de gestion des applications
Il n’est pas rare que les fournisseurs traditionnels de services de gestion des applications (AMS) proposent des expériences, des services, des compétences, une valeur et des résultats qui sont loin d’être optimaux. Pour sa part, Rimini Street propose un ensemble intégré de services de support et de gestion des applications qui allie des services de support logiciel tiers indépendants et ultra-réactifs à des services AMS en s’appuyant sur des experts intervenant en première ligne pour offrir de meilleurs résultats et générer davantage de valeur ajoutée. Optimisez les opérations IT et simplifiez les processus de support en faisant appel à un seul et unique prestataire indépendant et fiable ; vous éviterez les coûts potentiellement élevés et les inefficacités inhérentes au support multi-éditeurs.
Accès direct à des ingénieurs expérimentés en gestion des applications pour une résolution plus rapide de vos problèmes
De nombreux titulaires de licences logicielles semblent mécontents de leurs services AMS et de leurs fournisseurs, y compris des compétences et de l’expérience des équipes chargées de leur fournir des services managés et de support. Les experts de Rimini Street sont des ingénieurs expérimentés et reconnus qui interviennent en première ligne. Hautement responsables, ils assurent un niveau de service accru pour identifier plus rapidement les causes profondes, contribuant ainsi de manière proactive à empêcher de futurs incidents. Il est très rare que les fournisseurs AMS traditionnels assurent un tel niveau de service.
Améliorer l'efficacité de vos services de gestion des applications tout en réduisant vos dépenses
Les fournisseurs de services AMS traditionnels ne brillent généralement pas par leurs résultats. Ils incitent d’abord les clients à souscrire à leurs offres en cédant des contrats à moindre coût pour ensuite tenter de se rattraper en proposant des conseils inadaptés au prix fort. En outre, ils créent de nouveaux projets pour remplacer, et non pour optimiser les investissements déjà consacrés aux services de gestion des applications. Rimini Street offre un modèle unique de services infogérés pour les applications. Ce modèle « à prix fixe pour un nombre de dossiers illimités », permet aux clients de réaliser des économies plus importantes grâce à un support plus efficace. Ils peuvent ainsi réaffecter des ressources internes à des projets innovants avec de meilleurs résultats à la clé.
Pourquoi Rimini Street ?
Choisissez des services de support unifiés pour la gestion de vos logiciels et applications d'entreprise et optimisez vos investissements IT grâce à un modèle expert centré sur le client et assuré par un seul et unique fournisseur. Rimini Street a permis à des entreprises d'obtenir de meilleurs résultats et de gagner en productivité en améliorant le niveau de service et en accélérant la résolution de leurs problèmes.
Un meilleur modèle
Les services AMS rationalisés et optimisés de Rimini Street simplifient les opérations et la gestion du parc IT. Bénéficiez d'un support et de services de gestion des applications transparents sans développements et autres aménagements inutiles.
Une meilleure équipe
Les ingénieurs experts de Rimini Street fournissent de meilleurs niveaux de service et de résolution des dossiers. Ils prennent totalement en charge les dossiers qui leur sont confiés et en et assument l’entière responsabilité. Bénéficiez de la cohérence de nos services infogérés et de nos communications pour une résolution plus rapide de la cause profonde des problèmes.
De meilleurs résultats
Le modèle AMS proposé par Rimini Street privilégie la réussite des clients, et non le nombre de tickets d'incidents clôturés. En simplifiant les opérations de support, les clients de Rimini Street peuvent maximiser leurs économies de budget, de ressources et de temps, avant de les réinvestir dans des initiatives de transformation numérique et d'innovation.
Ressources complémentaires
Les services de support Rimini Street pour Salesforce s’ajoutent aux Success Plans Salesforce payants, et de nombreux clients peuvent acheter les deux. Rimini Street et Salesforce adoptent des approches similaires en matière de service client et de meilleures pratiques.
Que feriez-vous si 50 % de vos frais de support ERP étaient réaffectés à votre budget ? De nombreuses organisations ont des difficultés à équilibrer leurs budgets en raison d’énormes frais de maintenance et de support ERP, dont la valeur ajoutée reste faible, voire nulle. Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les organisations ne peuvent plus s’autoriser des dépenses superflues. Les responsables IT doivent faire preuve de créativité pour créer des budgets capables de financer à la fois les activités opérationnelles et des technologies innovantes comme l’IA, le ML et l’IoT. Dans cet e-book, vous découvrirez des exemples d’entreprises qui ont récupéré au moins 50 % de leurs budgets de maintenance ERP grâce à un support tiers indépendant fourni par Rimini Street. Découvrez les méthodes innovantes utilisées par ces entreprises pour réinvestir les économies réalisées dans des solutions commerciales qui favorisent l’innovation et la différenciation.
Assurez la gestion et la maintenance de vos applications avec Rimini Street.
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