Combiner les services de support SAP, du niveau 2 au niveau 4, pour plus de productivité
Réduisez la complexité ; simplifiez la fourniture des services IT
Les modèles traditionnels de services AMS à bas prix s’accompagnent parfois d’un recours à des ressources peu qualifiées. Ils entraînent une dérive des objectifs et effectuent un trop grand nombre de transferts au sein des équipes, ce qui aboutit à des niveaux d’incidents ingérables. Rimini Street facilite les choses avec un catalogue AMS pour SAP axé sur la résolution des incidents. Les ingénieurs de Rimini Street assument la totale responsabilité des tickets de support et ont beaucoup moins recours aux procédures d’escalade.
Des ingénieurs SAP facilement accessibles
Certains fournisseurs proposent des services AMS à bas prix. Ils manquent généralement des connaissances logicielles nécessaires et passent plus de temps à gérer les incidents et non à les résoudre. Une telle pratique rend l’amélioration des processus pratiquement impossible. Exclusivement axé sur les services AMS et le support logiciel ERP, Rimini Street dispose d’ingénieurs experts, disponibles en permanence, qui permettent de réduire les frais généraux et les retards des projets.
Services AMS et support logiciel intégrés pour de meilleurs résultats
La résolution des incidents n’exige pas forcément des processus chronophages ou des procédures d’escalade à plusieurs niveaux. Les ingénieurs de Rimini Street savent comment sont conçus les logiciels SAP, ce qui leur permet d’assurer un meilleur service et une résolution plus rapide. Grâce à un modèle de support combiné incluant les niveaux 2 à 4, les experts de Rimini Street résolvent efficacement les problèmes. Ils analysent les causes profondes et contribuent au fonctionnement durable des systèmes.
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Consolidez et simplifiez les services de gestion des applications pour SAP et le support logiciel traditionnel. Avec le modèle de support intégré de Rimini Street les clients peuvent contacter directement des ingénieurs experts et bénéficier d'une expérience de support supérieure pour les produits SAP. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.
Un meilleur modèle
Un modèle d'exploitation simplifié, axé exclusivement sur le support, avec maintenance intégrée ERP et AMS.
Une meilleure équipe
Des ingénieurs experts possédant en moyenne 15 ans d'expérience et offrant des niveaux de service optimisés.
De meilleurs résultats
Les ingénieurs de Rimini Street assument l'entière responsabilité de la résolution des dossiers qui leur sont confiés, ce qui rend la fourniture des services beaucoup plus prévisible pour l'entreprise.
Comparez les prestations
Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir un partenaire AMS pour vos applications stratégiques.
Caractéristique clé |
AMS Rimini Street |
Fournisseurs AMS traditionnels |
|---|---|---|
Objectif global |
Un support optimisé : notre unique priorité |
Développer le compte, générer des revenus |
Approche de gestion |
Orientée métier et stratégique |
Axée sur le contrat et technique |
Résolution des dossiers |
Optimisée, un seul éditeur (niveaux 2 à 4) |
Multiéditeurs et inefficace |
Approche des systèmes |
Prolonger leur durée de vie |
Les transformer et/ou les remplacer |
Modèle de coût |
Frais fixes et nombre illimité de dossiers |
Augmenter les revenus |
Expérience des ingénieurs |
Équipe hautement qualifiée, top niveau |
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience |
Gestion des dossiers |
Analyse des causes profondes et satisfaction du client |
Volumes de dossiers traités |
Conseils et orientation |
Neutres, centrés sur le client |
Souvent axés sur SAP et sur le projet |
Gestion des accords de niveau de service |
Transparente, axée sur la résolution des problèmes |
Un support SAP excessif ne permet pas de contrôler le respect des SLA |
Ressources complémentaires
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Leader du support tiers pour les logiciels d'entreprise et les services stratégiques, Rimini Street, Inc. (RMNI) intervient auprès d'entreprises du monde entier.
Les services de support Rimini Street pour Salesforce s’ajoutent aux Success Plans Salesforce payants, et de nombreux clients peuvent acheter les deux. Rimini Street et Salesforce adoptent des approches similaires en matière de service client et de meilleures pratiques.
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