当社のプレミアム・エンタープライズ・ソフトウェア・サービスを担っているのは、お客様の技術的問題にフォーカスした世界中にいる数百名の経験豊富な専門家です。 当社の厳格な採用プロセスと継続学習という理念は、お客様が当社と関わる度に世界トップクラスのサービスを受けられることを意味します。
専任のプライマリー・サポート・エンジニア (PSE)
リミニストリートの全てのお客様へご利用のプラットフォームに精通した専任の担当者(PSE)を配置し、全ての依頼の最初の窓口として対応します。 当社のPSEチームは平均20年の経験を持ちます。若手や中堅レベルのエンジニアがお客様の電話に対応することはありません。 リミニストリートのPSEは、ミッションクリティカルなカスタマイズのエラーを含む、正当な理由の有無に関わらず、お客様の選択した優先度に従って全てのケースを処理します。
包括的なサービスモデル
従来のERPベンダーのサポートモデルは、問題解決にユーザー自身によるナレッジベース活用（セルフサービス）を重視する傾向があります。 そのため、電話越しに豊富な知識と経験を積んだエンジニアに対応してもらうことは容易ではありません。 リミニストリートのお客様に、セルフサービスは不要です。 当社は、プロアクティブに包括的なサポートを提供します。 現在の問題解決に限らず、将来問題になり得ることについてもお知らせします。
人を主役とし、テクノロジーを駆使したサポートツール
当社は、お客様のサポート体験の向上にテクノロジーを活用しています。 独自に専用に開発した人工知能（AI）サポートアプリケーションは、解決までの時間を23%短縮し、プロアクティブなサポートにより、緊急事態に発展するケースを29%削減しました。 税制・法規制改正対応アップデートは、Legislature-to-Live™デリバリーサービスを通じて行われます。このサービスは、特許出願中の変更管理リポジトリとアプリケーションのスコーピング機能を備え、145カ国のお客様のシステムを迅速に特定し、アップデートします。
優れた顧客満足度
リミニストリートは業界での受賞歴があり、常に世界トップクラスのサービスを提供していることで認められています。 当社の優れたサービスはお客様から常に高い評価をいただいています。 顧客満足度調査では平均して5点満点中4.9を獲得しており、お客様よりサポート品質について高い評価をいただいています。
リミニストリートを選ぶ理由
より良いモデル
リミニストリートは、ISO情報セキュリティ管理システムと認証に多額の投資を行い、ISO 27001情報セキュリティ認証で6年連続満点を達成しています。 世界中のクライアントやパートナーは、リミニストリートが広範なセキュリティやコンプライアンス体制を有し、それらに関わるソフトウェア・セキュリティ・サービスのスタッフからのデータ機密保持に対する姿勢や誠実さ、アベイラビリティ等のコミットに自信を寄せていただいています。
より良い人材
リミニストリートのグローバル・セキュリティ・サービスチームは、エンタープライズ・ソフトウェア・セキュリティ・サービス分野において平均20年以上の経験があり、認定セキュリティ資格を持ち、ソフトウェアセキュリティのガイドラインとベストプラクティスを遵守するシニア・セキュリティ・エキスパートによって構成されています。
より良い結果
経験豊かなエンジニア、アーキテクト、脅威リサーチャーで構成されたリミニストリートの専門チームは、以上の 5600のニーズに対応した経験を持ち、その中には原子力発電所や防衛関連企業などの、規制やセキュリティ・クリアランスの厳しい企業、そしてFortune 500に認定されている企業等も含まれます。
