Oracle 託管服務 (AMS)：應用程式支援服務

結合支援服務，實現高效的 Oracle 應用程式管理

簡化 IT 服務交付並降低複雜度

傳統低成本的 Oracle 產品應用程式管理服務可能有太多交接、範圍變動和資源技能低下的問題，使事件層級數量的管理成為一大挑戰。 Rimini Street 的 Oracle 的 AMS 服務項目著重事件解決，因此簡化了流程，且專業工程師從頭到尾負責案件，問題層級升高的情形更少。

由專業工程師提供適用於 Oracle 的 AMS

部分為 Oracle 產品提供應用程式管理的低成本廠商可能缺乏軟體知識，或花太多時間在管理事件而非解決事件，因此幾乎不可能提高生產力或改進流程。身為 AMS 和 ERP 軟體支援的單一供應商，Rimini Street 擁有隨時在線的專業工程師，可為 Oracle 產品提供應用程式管理服務，透過更快解決事件並預防問題來減少專案積壓。

整合適用於 Oracle 的 AMS 和 ERP 支援，帶來業務驅動的成果

要解決事件，不必經過多個服務層級呈報問題。這樣太耗時了。 Rimini Street 在其整合產品中結合了多種層級的支援，因此客戶可以更快獲得 Oracle 產品的應用程式管理服務，系統也可以運行更長的時間。 Rimini Street 工程師知道 Oracle 軟體的設計原理，因此能提供更有效的解決方案，為 Oracle 產品帶來更高的應用程式服務層級。

Oracle 產品線

Rimini Street 為多項 Oracle 產品提供整合的應用程式管理服務和軟體支援：

Oracle E-Business Suite

Oracle Database

為什麼選擇 Rimini Street

整合、簡化提供給 Oracle 產品的應用程式管理服務和軟體支援。 Rimini Street 的整合支援模式可直接與專業工程師聯繫，為 Oracle 產品提供優質的支援體驗。透過提高服務水準和更快的解決方案，以提供更好的業務成效。

更好的模式

Rimini Street 的整合式操作模式包括適用於 Oracle 的 AMS 和軟體支援。透過專精支援，簡化服務流程。

更好的人員

使用 Oracle 產品應用程式管理服務的 Rimini Street 客戶，由平均擁有 15 年經驗的專業工程師提供支援。

更好的成果

可預測的服務交付，享有由工程師主導的更佳案例解決方案、案件負責與問責制。

比較數值

在為關鍵應用選擇 AMS 替代方案之前，研究、評估並考量差異。

重要屬性	Rimini Street AMS	傳統的 AMS 供應商
整體重點	只著重最佳化支援	接觸並擴張，創造營收
管理方式	業務驅動、策略	著重合約、戰術
案件解決	單一廠商、精簡化流程 (L2-4)	多廠商、無效率
對待系統的作法	延長使用壽命	轉換和/或替換
成本模式	固定費用，不限案件數量	收益最大化
工程師經驗	技能純熟、頂尖人才	技術水準較低，多為資淺團隊
個案管理	根本原因和客戶滿意度	案件數量
建議與指導	不限廠商、以客戶為中心	通常著重 Oracle 和專案
SLA 管理	透明、促進問題解決	SLA 可能隱藏在 Oracle 支援背後