全球紡織製造商拒絕採用 SAP 的雲端發展藍圖，選擇自家的藍圖，同時改善支援服務、降低成本並為資料計畫提供資金
2015 年，互太紡織成功在 HANA 執行首個 SAP Busienss Suite 端到端部署，在紡織業開創先例。 互太紡織的資訊長曾憲中強調 SAP 在自家企業中的作用：「SAP 是我們的核心系統，極為關鍵，公司所有運作都靠它。如果 SAP 故障，生產會立即停止。
互太紡織從一開始，就與原廠建立了強健的合作關係。 在佈建階段，SAP 與互太紡織密切合作，提供諮詢支援並協助互太紡織採用最佳實務。 然而，當他們嘗試將 SAP 的 Mill Products 產業解決方案應用於紡織業時，由於產業的獨特性，軟體需要大幅度的客製化。 這些必要的客製化超出了 SAP 標準支援的範圍，使互太紡織不得不自己支援應用程式。
時間一久，互太紡織在使用 SAP 標準支援時面臨更多挑戰，包括工單處理時間過長。 曾憲中回憶道：「當我提出支援工單後，通常要等約四小時才會有人回應。我們必須等SAP 抽出時間處理我們的工單，然後與他們來回溝通，然後繼續永無止盡地等他們回應。事實上，我們不得不支付更多費用購買 SAP 專業服務，希望獲得更快的支援。」
確保 SAP 支援與他們的 IT 發展藍圖步調一致
這間全球紡織製造商在 S/4HANA 上管理會計、採購、生產和生產規劃，同時也用如 Advanced Planning and Optimization (APO) 等舊的解決方案做生產排程， 也使用 SAP BW 作為資料倉儲。 互太紡織選擇將所有系統保留在地端，主要是為了效能考量。 曾憲中表示：「對我們而言，系統在地端最有價值的地方，就是正常運行時間。我們無需擔心網路連線問題導致生產中斷。」
SAP 就其特定需求的支援不斷減少、SAP 將重心轉往雲端導致的挫折感，使互太紡織決定探索第三方支援。 「我們開始對 SAP 提供的支援少之又少而感到沮喪。有廠商支援，通常代表可以取得新的產品更新和工單支援服務。但我們注意到，產品更新開始變得越來越少，」他表示。 為了延長 SAP 投資的使用壽命並實現價值最大化，他們認為由第三方支援 SAP 是最佳選擇。
在 Gartner 研討會上認識 Rimini Street 後，曾憲中開始做功課，研究、比較第三方支援選項，並對 Rimini Street 的記錄留下深刻印象。 「我們很快就排除了Rimini Street 的競爭對手，因為他們的規模、範圍和能力，都不如Rimini Street一樣遍布全球，尤其是這些競爭對手無法提供我們所需的語言支援。」
不止是做交易的廠商，而是結為策略合作夥伴
2027 年 ECC 支援終止日期逐漸逼近，對簽署為期五年的Rimini SupportTM for SAP 合約而言正是絕佳時機。 「SAP 是我們的核心系統。我們近期內也不打算改變這點。對我們而言，這五年讓我們有獲得SAP支援的途徑，而沒有移轉的壓力，」曾憲中解釋道。
改用Rimini Street後，互太紡織發現支援回應時間有了顯著改善，營運效率也進而提高。 曾憲中表示：「核心系統仍然正常運作，但不同的是我們獲得更好的支援、更快的回應時間，而且董事會也看到 IT 支出確實減少。」 「與 SAP 合作、等他們回應支援工單，可能一等就要四小時。而與 Rimini Street 合作，如果遇到 P1 等級的關鍵問題，他們10 分鐘內就會回應。Rimini Street 的服務還包括我們以前必須花錢另外購買專業服務才能支援的客製化，」他繼續補充道。
與 Rimini Street 合作，互太紡織可以立即節省 50% 的 SAP 年度維護費用。 有了這層合作關係而節省下來的成本，互太紡織得以投資策略性專案，例如過渡到新的資料湖架構以提升資料分析能力，有助於改善機器健康狀況和效能。
互太紡織盛讚 Rimini Street 積極主動的作風，每月提供最新資訊、有益見解，幫助他們成功。 「我們將 Rimini Street 視為策略合作夥伴，我們與策略合作夥伴進行的不只是交易，而是致力維持長期合作關係。」曾憲中表示。 他向其他 IT 主管建議：「看看當前的商業大環境：競爭加劇、毛利率受到擠壓、獲利能力節節下降。身為高階主管，您有責任提高企業的獲利能力，而 Rimini Street 是實現目標最簡單的方法之一。
