客製化程式碼的客製化支援，不額外收費
大多數企業執行核心業務應用程式，客製化企業軟體，以滿足其獨特的業務需求。 對這些修改提供即時且客製化的支援，是協助確保正常營運和最短停機時間的關鍵；大多數優先程度高的問題都源自於此。 軟體原廠的標準維護方案中通常不包含客製化支援，使客戶不得不雇用昂貴的外部顧問或專屬內部資源來支援關鍵業務的客製化程式碼。
解決問題並進行客製化修正，不造成預算緊縮
客製化 ERP 系統可滿足企業的獨特需求，對效能和差異化至關重要。 Rimini Street 第三方企業應用程式支援是標準 ERP 原廠支援的改善版，涵蓋完整、關鍵任務客製化項目 (就像是標準交付產品的一部分)，不額外收費。
釋出客製化支援資源，集中於營收和成長專案
Rimini Street 的每位客戶都會獲派一位經驗豐富的主要支援工程師，能有效地領導解決問題，還能開發可直接協助解決客製化應用程式支援的解決方案。 提報給 Rimini Street的案例中，有65%的案例、85%重大程度P1 的案例，與客製化程式碼問題有關。 Rimini Street 專精於修改程式碼的客製化支援，加上對獨特環境和修改的直接了解，可協助客戶將其企業應用程式支援資源重新分配，從支援客製化轉為支援收益或加值計劃。
為什麼選擇 Rimini Street
軟體廠商的「一體適用」支援模式，旨在最佳化其效率和營運利潤，而不是為了客戶的效率和營運利潤。 他們不完整的支援方案使得客戶不得不雇用外部顧問或增加內部資源，來支援關鍵業務的客製化程式碼。 Rimini Street 獨立的第三方支援包含客製化應用程式支援，維護修改過的程式碼，而且不額外收費。
更好的模式
在需要時解決客製化問題的企業應用程式支援。 與客製化和修改程式碼相關的緊急問題隨時可能發生。Rimini Street 收到的支援需求中，絕大多數與客製化程式碼有關。 Rimini Street 的客製化修針對客戶獨特的流程和環境進行建構和測試，得以縮短解決時間，並減少停機風險。
更好的人員
透過第一線的專家，縮短解決客製化程式碼問題的時間。 由經驗豐富的工程師提供應用程式支援；他們與客戶直接合作，不僅了解軟體，還了解客戶的業務流程。 Rimini Street 的全球支援團隊人員齊全、全年無休，每週 7 天、每天 24 小時隨時待命。
更好的成果
立即釋出支援客製化的資源。 Rimini Street 工程師解決問題並開發可直接處理客製化問題的修正程式，讓客戶得以重新分配內部的專業人員和資源，進行創新或執行關鍵業務計劃。
推薦的客戶
我們在 IT 方面的使命，是以最具成本效益的方式為業務帶來最大的影響。我們得以將轉用 Rimini Street 所節省的資金，用於許多關鍵計劃，比如投資人工智慧、大數據，增強我們的網路、伺服器和雲端服務的基礎架構。
對我而言，我的團隊對新供應商感到滿意的一個關鍵指標，是向他們提報案件的數量翻了一倍。現在的回應速度、品質、溝通便利程度，讓尋求協助變得很值得。」
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