今天的企業軟體，以前所未見速度迅速變化
今天的企業軟體，以前所未見速度迅速變化， 導致許多企業現在的 IT 環境都是混合驅動、有多個供應商。 這成為 IT 部門的挑戰—如何有效營運、管理和支援日益複雜的技術組合。 CIO 需要靈活、回應迅速且具備簡單、可擴展和策略性的企業軟體支援和服務模式。 對於大多數人來說，這代表要讓 IT 支援和服務業務的方式現代化。
現在就要改變 IT 支援服務的管理和交付方式
根據 Censuswide 最近的調查，「大多數（62%）受訪 CIO 和 CTO 表示，數位轉型是他們要優先處理的事項。」 然而，將技術轉移至雲端（例如 SaaS、PaaS、IaaS 等）並非一朝一夕就可完成，或是要移就得移全部的事情。 多數企業都會選擇保留一些現有的非雲端系統，邁向雲端優先的環境也需要時間。
不久的將來，我們會看到由多個供應商和平台組成的混合驅動 IT 環境。 這樣做的缺點，是 IT 支援服務會更複雜、有更高的風險。 更複雜，會有更多風險；隨著混合 IT 環境每次新增或變更，風險只增不減。 大多數企業仍然以產品和廠商為核心來規劃支援。
隨著 IT 環境越來越複雜，企業若要提供更具規模的服務，就可能有超出現有支援模式負荷的風險。 例如，應用程式組合的供應商越多，就越可能妨礙支援服務；當業務需求更頻繁、變得更快時，支援服務就難以敏捷回應。
同時，從業務流程的角度來看，新雲端解決方案也創造了機會和風險。 企業有更多選擇來改善業務成果，但供應商眾多會增加風險，即個別業務驅動的技術決策，可能導致意想不到的下游解決方案管理和支援問題。 業務部門需要 IT 部門這個策略夥伴，提供結合了現有和候選供應商及產品的整體觀點，確保新服務和產品適合混合式 IT 組合。
整合式企業軟體支援與服務可以協助 IT 跟上業務發展的腳步，實現與現有的生態系、技術發展藍圖相容的解決方案。
Constellation Research 副總裁暨主要分析師 Dion Hinchcliffe 表示：「當今 IT 環境的複雜程度正處於轉捩點，管理、支援的成本與資源密集程度日益增加。」 「組織發現，要生存、進化並蓬勃發展，需要更快、更便利地取得整合度更高、更完整的企業服務，而且規模要大到能讓他們迅速行動」。
用整合式支援和服務模式，掌握數位加速和創新
統整營運、應用程式管理和支援服務的整合式企業軟體支援和服務模式，隨著業務創新和成長，讓 IT 更加靈活。 透過統整應用程式和資料庫服務，並減少在多個支援層級中協調多個廠商的複雜狀態，整合式支援和服務模式提供了更周全的企業軟體服務體驗， 讓 IT 在協助業務管理技術變化時，能更具策略性。
在實作層面上，利用整合式支援的 IT 現代化策略，讓提升支援品質和交付速度都變得很簡單。 透過這個模式，IT 部門能夠迅速召集專家參與並快速擴展規模，同時讓混合 IT 組合在成長的同時，能保持順暢運作。 當團隊花在複雜、混合 IT 上的時間減少，他們就可以全心投入加速業務轉型，投資更多時間、資源在創新和成長活動，而不是維護和保養。
運用組合式 ERP 策略，讓您心想事成。 瞭解為何組合式 ERP 策略可協助您變得有彈性、敏捷，以及如何從今天就開始。
「與 Rimini Street 的合作夥伴關係，讓我們騰出財務和 IT 資源，因此可以全心投入其他創新計畫。」
— Valdemar Castilho，IT 營運經理，Iguatemi
企業在混合 IT 環境中使用整合式支援與服務的案例
企業改用整合式支援與服務的案例之一，是一間澳洲跨國公司，這家公司為中小企業提供稅務、會計及其他商業服務軟體。 這家公司深耕澳洲、紐西蘭超過 30 年，是當地商業活動重要的一環。 這項成功的連帶效益之一，就是能混和現代與傳統技術，包括老舊的 Siebel 解決方案。 他們面臨的主要問題是很難在市場上找到 Siebel 專家，而且 Oracle 提供的支援成本過高，無法滿足所需的服務水準。
他們也在慢慢降低對其他 ERP 解決方案的依賴，但因為這些解決方案仍然是業務核心，所以必須持續維護。 這家公司需要維護和支援的協助，因為內部團隊在更現代的技術和應用程式方面更有經驗，希望全心投入這些技術。
他們決定透過單一合作夥伴統整支援和管理服務， 使用Rimini One 意味著他們能夠使用單一服務來管理整個關鍵平台。 這不只是支援，也不只是增強功能，而是兩者的結合，讓他們相信足以發現問題、評估根本原因、解決問題。
端到端支援與服務，讓他們無需與多個供應商打交道，也無需處理多張工單，不僅降低風險、節省時間，還以更低的價格提供更好的成果， 也讓他們能在策略計畫上投注更多心力。 因為用 Rimini One ，就能透過單一合作夥伴獲得這種程度的支援，所以很容易說服別人。
「Rimini ONE 讓我們能夠無縫管理整個關鍵平台，而無需與多個供應商打交道，並提交大量工單。這讓我們的開發團隊能專心為 MYOB 提供更具策略性的成果，因為我們會繼續讓業務管理平台進化，提供給澳洲和紐西蘭當地企業。」
– Stefan Vargheese，MYOB 工程經理
整合式支援服務，讓 IT 更敏捷
如果現今的企業軟體計畫，在貴公司創造了混合 IT 環境，而且複雜到讓 IT 跟不上業務的腳步，不妨採用整合式支援和服務模式。 實施整合式支援與服務模式，有助 IT 部門更具策略性地管理混合技術組合，對現有企業軟體和技術與新的進階解決方案，也能有整體性的觀點。
使用整合式支援，透過減少廠商數量、支援服務層級，讓技術組合的運作和支援更簡單、更容易擴展。 要讓提案更有價值，還可以外包整合式支援和服務，但須謹慎規劃。 優化支援組織結構、流程和供應商，可以讓 IT 從支援中移出資源、導向別處。 如此一來，騰出的資源就能集中投入協助企業加速創新、成長的計畫。
Rimini Street 提供端到端的企業軟體支援與服務
Rimini ONE 是Rimini Street 的整廠服務方案，提供全面的統一整合式服務給您的 Oracle 和 SAP ERP、資料庫、技術軟體，完成運行、管理、支援、客製化、配置、連接、保護、監測和優化等工作。
這項獨家方案有助於簡化營運並進一步使現有軟體發揮最大價值，無需依照供應商要求做升級和移轉，讓您能將有限的 IT 預算、資源和時間移給策略性專案。
