O diferencial do nosso serviço premium está nas centenas de profissionais experientes em todo o mundo, focados nos seus principais desafios de tecnologia. Nosso rigoroso processo de contratação e nossa filosofia de aprendizado contínuo significam que você recebe um serviço de nível internacional sempre que interage conosco.
Engenheiro de suporte primário (PSE) exclusivo
Cada cliente da Rimini Street tem alocado um PSE – engenheiro de suporte senior com experiência relevante em sua plataforma – como primeiro contato para todas as necessidades de suporte. Nossa equipe de PSEs tem, em média, 20 anos de experiência. Suas chamadas não serão atendidas por engenheiros de nível júnior ou intermediário. Os PSEs da Rimini Street trabalham em cada caso com a prioridade indicada por você sem a necessidade de justificativas, incluindo erros em customizações críticas.
Modelo de serviço e suporte proativo
Os modelos tradicionais de suporte dos fabricantes de ERP tendem a enfatizar o autoatendimento e a utilizar suas bases de conhecimentos para a resolução de problemas. Conseguir falar ao telefone com um engenheiro experiente pode ser um desafio. Os clientes da Rimini Street não precisam depender do autoatendimento. Nosso modelo de suporte é proativo e completo. Nós não apenas resolvemos os problemas de hoje, como também alertamos sobre o que pode se tornar um problema no futuro.
Suporte Inteligente: Human-led, Technology-powered
Novas tecnologias são usadas para melhorar a experiência do cliente. Patenteamos um aplicativo de inteligência artificial (IA) que reduziu em 23% o tempo de resolução e diminuiu proativamente em 29% os casos que se transformariam em urgências. Atualizações fiscais, legais e regulatórias são entregues por meio do serviço Legislature-to-Live™, oferecendo nosso repositório de mudanças – com patente pendente – e nossa aplicação de definição de escopo que identifica e atualiza rapidamente os sistemas de clientes em 145 países.
Serviço ao Cliente Extraordinário
O suporte da Rimini Street ganha consistentemente prêmios internacionais do setor. E o mais importante é que nossos clientes também dão nota máxima ao nosso nível de serviço. Temos uma pontuação média de 4,9/5 em pesquisas de satisfação realizadas com uma comunidade de clientes que expressam sua satisfação com a qualidade do suporte recebido.
Por que a Rimini Street
Modelo superior
A Rimini Street faz investimentos significativos em seu sistema e sua certificação ISO de gerenciamento de segurança da informação e alcançou uma pontuação perfeita para a certificação ISO 27001 de segurança da informação por seis anos consecutivos. Clientes e parceiros de todo o mundo confiam na ampla estrutura de segurança e conformidade e na equipe de serviços de segurança de software da Rimini Street, que está comprometida com a proteção da confidencialidade, da integridade e da disponibilidade de seus dados.
Profissionais melhores
A equipe de Serviços de segurança global da Rimini Street conta com profissionais de segurança de nível sênior com em média mais de 20 anos de experiência em serviços de segurança de software corporativo, em certificações reconhecidas de segurança e na aderência a diretrizes e práticas recomendadas de segurança de software.
Resultados melhores
Nossa equipe de engenheiros, arquitetos e pesquisadores de ameaças tem muita experiência em atender às necessidades dos %signed-clientes-lowercase-first%, incluindo empresas da Fortune 500 e clientes altamente regulamentados e com alto nível de segurança, como usinas nucleares e provedores de serviços de defesa.
