التحكم في مخططات Oracle E-Business Suite
دعم البرامج بقيادة مهندسين لخارطة طريق تكنولوجيا المعلومات المميزة
تحكم في خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات وتجنب التقيد بمورد معين باستخدام Rimini Support™ لمجموعة Oracle E-Business Suite (EBS). سنتولى تأمين إصدار 12.2 لمجموعة EBS أو إصدار سابق ودعمه بالكامل — بما في ذلك التخصيصات وجميع التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية العالمية — لأكثر من 15 عامًا من وقت الانتقال إلينا، بدون ترقيات أو تحديثات مستمرة.
يتولى مهندسو الدعم الأساسي، الذين تزيد خبرتهم عن 20 عامًا في المتوسط، الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يمكننا دعم Oracle EBS على الصعيد الداخلي أو السحابي أو خلال عملية الترحيل السحابية. وبينما نضمن زمن استجابة يبلغ 10 دقائق للمشكلات المعقدة ذات الأولوية العالية، فإن متوسط زمن الاستجابة الفعلي للمشكلات ذات الأولوية العالية والمتوسطة أقل من 90 ثانية.
يمكن أن تساعدك خدمات الدعم الشاملة التي نقدمها على:
- تحقيق أهدافك الاستراتيجية والتشغيلية والمالية.
- توفير ما يصل إلى 90% من إجمالي تكاليف دعم برنامج Oracle EBS الحالية
- الحصول على قيمة أكبر من استثماراتك الحالية في التكنولوجيا
- تأمين النظام البيئي لبرامج مؤسستك بشكل استباقي.
- متابعة خارطة الطريق الخاصة بك: على الصعيد الداخلي أو السحابي أو على نحو مختلط
الخدمات المدارة لتحسين الأداء وتمكين الابتكار
مع Rimini Manage™ لبرنامج Oracle، يمكنك توفير وقت فريق تكنولوجيا المعلومات لديك للابتكار والمشاريع المتعلقة بالسحابة، بينما يقوم فريقنا بإدارة وتحسين أداء بيئتك الحالية. بفضل خبرتنا العميقة في التطبيقات المعقدة مثل Oracle EBS، يمكننا تولي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات اليومية، وتقليل التعقيد، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
تشمل فوائد Rimini Manage™ لبرنامج Oracle ما يلي:
- شبكة عالمية دائمة التشغيل من مهندسي برمجيات رفيعي المستوى.
- خبرة تعطي الأولوية للإنسان قائمة على رؤية خدمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
- تقليل تراكم مهام المشاريع وحل الحوادث العرضية بسرعة.
- تحليل السبب الرئيسي لمنع تكرار الحادث.
- نموذج ticket غير محدود من كتالوج خدمات كبير.
- المرونة لسد الفجوات في مهارات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة.
- فواتير يمكن توقع قيمتها.
فوائد الشراكة مع Rimini Street
تعزيز أولويات العمل الإستراتيجية
تساعد شركة Rimini Street في توجيه الموازنة والموارد لخدمة أولويات العمل الفريدة لدى العملاء، سواء لتحسين العمليات الحالية أو تسريع عملية نمو جديد. ويتضمن ذلك الاستفادة من أحدث التقنيات الرائدة في المجال دون الرجوع إلى خطة عمل موّرد البرامج، بما في ذلك نموذج السحابة الذي اختاره وبيئات تكنولوجيا المعلومات الهجينة.
لماذا شركة Rimini Street
تأسست شركة Rimini Street لتغيير مفهوم نموذج دعم برامج المؤسسة وإعادة صياغته من خلال تطوير منتجات وخدمات مبتكرة تضع نجاح العميل في المقام الأول. وتقدم شركة Rimini Street دعمًا بمستوى متميز وخبرة هندسية عالية المهارة بتكلفة بسيطة للغاية، وتوفر للعملاء أعلى مستوى من القيمة والخدمة كل يوم.
نموذج أفضل
يمكن توفير دعم كامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام لجميع برامج Oracle EBS لأكثر من 15 عامًا دون الحاجة إلى فرض ترقيات أو تحديثات، وكذلك وقت استجابة مضمون لمشكلات اتفاقية مستوى الخدمة ذات الأولوية 1 في مدة تقل عن 10 من الدقائق.
أشخاص أفضل
يقدم مهندسو الدعم الرئيسي (PSEs) الذين تم تعيينهم بمتوسط 15 من سنوات الخبرة خدمات الدعم الحقيقية لمجموعة Oracle E-Business Suite، بالاضافة الى فريق آخر متمرّس في تقديم الدعم ل Oracle EBS ويعمل كجزء من طاقم تكنولوجيا المعلومات لدى للعملاء.
نتائج أفضل
يمكنك تمديد فترة الاستفادة من أصول EBS مع توفير 90% كحد أقصى من إجمالي تكاليف الصيانة والدعم من خلال العمل مع شريك يتمتع بشهرة كبيرة في إرضاء العملاء باستمرار.
مقارنة القيمة
وفضلًا عن تحقيق الوفورات المضمونة، تقدم شركة Rimini Street تجربة دعم شاملة لفِرق تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية الرائدة في القطاع؛ ودعم التعليمات البرمجية المخصصة دون أي رسوم إضافية، والدعم الكامل لإصدارات Oracle الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل دون الحاجة إلى إجراء ترقيات أو تحديثات. بالإضافة إلى ذلك، توفر شركة Rimini Street خدمات إستراتيجية للمساعدة في تخطيط وتنفيذ إستراتيجية تكنولوجيا المعلومات في Oracle التي يختارها العميل، بعيدًا عن خطة العمل لدعم EBS والجدول الزمني الذي يفرضه مورّد البرامج، وتشمل إرشادات حول مخططات البرامج والتكنولوجيا وإستراتيجيات الترخيص والأمان والسحابة.
ميزات الدعم |
شركة Rimini Street |
دعم Oracle الأساسي والممتد |
دعم Oracle المستدام |
|---|---|---|---|
خدمات الدعم |
|||
إصلاحات التطبيقات والتوثيق |
بدون تصحيحات جديدة |
||
دعم عمليات التشغيل والتكوين |
|
||
دعم عمليات التثبيت والترقية |
بدون برامج نصية جديدة للترقية
|
||
تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية عالمية |
بدون تحديثات جديدة
|
||
تم تعيينه كمهندس دعم رئيسي إقليمي بمتوسط 15 من سنوات الخبرة |
|
|
|
خدمات إدارة الحساب |
|
|
|
استجابة مضمونة في غضون 10 دقيقة للحالات المعقدة ذات الأولوية 1 المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة مع إتاحة الاتصال بشأن التحديث لمدة ساعتين |
|
|
|
دعم كامل وبدون إجراء عمليات ترقية |
|
|
|
دعم التخصيص |
|
|
|
دعم الأداء |
|
|
|
التشغيل التفاعلي ودعم الدمج |
|
|
|
توفير دعم كامل للإصدار الحالي لمدة 15 عامًا على الأقل من تاريخ التعاقد |
|
|
|
الخدمات الإستراتيجية |
|||
خدمات استشارية لوضع خطة عمل بشأن الجوانب الفنية والوظائف والتطبيقات |
|
|
|
خدمات استشارية للإمكانات السحابية |
|
|
|
خدمات استشارية حول الترخيص |
|
|
|
خدمات استشارية لحلول الأمان |
|
|
|
خدمات استشارية بشأن التشغيل التفاعلي والدمج |
|
|
|
خدمات استشارية لعمليات المراقبة والفحص |
|
|
|
التأثير على الموارد |
|||
انخفاض كبير في تكاليف التشغيل (الميزانية، الأشخاص، الوقت) |
|
|
|
استقلالية عن خطة العمل التي يضعها المورد |
|
|
|
موارد ذات صلة
“نعتبر شركة Rimini Street شريكًا إستراتيجيًا؛ فهي موثوقة ومبتكرة ورائدة. وسنحظى بشراكتها لعدة سنوات قادمة. ”
لنبدأ محادثة
كيف يمكن أن يساعدك دعم Rimini لبرنامج Oracle EBS على تحقيق أهدافك؟
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong, ERP IT Team, Manager
Without Rimini Street, a ton of our projects would still be stuck at the proposal stage. Instead, they’ve allowed us to start executing AI projects and other major tech initiatives that will be fundamental to competing and providing an excellent customer experience going forward.”
– Kevin Khoo, CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
تنمية الأعمال مع الدعم المُقدم من شركة Rimini Street لمجموعة Oracle EBS.
اتصل بنا لمعرفة المزيد.