دعم البرامج بقيادة مهندسين من خبراء Siebel
تخلّص من الإنفاق الزائد — ووفّر ما يصل إلى 90٪ من إجمالي تكاليف دعم تطبيقات Siebel
تعد تطبيقات Oracle Siebel راسخة ومجربة، وهي مناسبة تمامًا لمشاركة العملاء ودعم التحول الرقمي. حافظ على التحكم في خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات، بينما تقلل التكلفة الإجمالية للملكية باستخدام دعم Rimini Support™ لـبرامج Siebel.
يوفر دعم Rimini وفورات كبيرة حتى تتمكن من إعادة تخصيص الأموال من ميزانيتك الحالية للابتكار. يمكن لمتخصصي برامج Siebel تقديم الدعم الكامل لإصدار Siebel — بما في ذلك جميع التخصيصات وجميع التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية لما يقرب من 200 بلدًا — لأكثر من 15 عامًا من وقت الانتقال إلينا، بدون ترقيات أو تحديثات غير ضرورية.
يتولى مهندسو الدعم الأساسي لدينا، الذين تبلغ خبرتهم في المتوسط أكثر من 20 عامًا، مهمة الدعم الشامل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. وبينما نضمن زمن استجابة يبلغ 10 دقائق لحل المشكلات المعقدة ذات الأولوية العالية، يصل متوسط زمن الاستجابة الفعلي لحل المشكلات ذات الأولوية العالية والمتوسطة إلى أقل من 90 ثانية.
يمكن أن تساعدك خدمات الدعم الشاملة وسريعة الاستجابة التي نقدمها على:
- تحقيق أهدافك المالية والتشغيلية والاستراتيجية
- الحصول على قيمة أكبر من استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات
- تأمين النظام البيئي لبرامج مؤسستك بشكل استباقي.
- إنشاء تجارب عملاء هادفة
- أتمتة العمليات التجارية وتبسيطها
توفر الخدمات المُدارة وقت فريق تكنولوجيا المعلومات للأولويات الإستراتيجية شديدة الأهمية
المساعدة في تحرير الموارد، وتجنب استخدام النموذج الذي يفرضه مورّد البرامج
بفضل Rimini Manage™ لبرنامج Oracle، يمكننا تولي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات اليومية بكفاءة وخبرة. نتمتع بخبرة واسعة في البرامج المعقدة، ويمكننا إدارة تطبيقات Siebel، وتحسين الإنتاجية التشغيلية وتقليل التعقيد والمساعدة على سد الفجوات في مهارات تكنولوجيا المعلومات.
تشمل فوائد Rimini Manage™ لبرنامج Oracle ما يلي:
- شبكة عالمية دائمة التشغيل من مهندسين خبراء في مجال البرمجيات.
- نموذج ticket غير محدود من كتالوج خدمات كبير.
- خبرة تعطي الأولوية للإنسان مدعومة برؤية خدمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- تحليل السبب الرئيسي لمنع تكرار الحادث.
- تقليل تراكم مهام المشاريع وحل الحوادث العرضية بسرعة.
- فواتير يمكن توقع قيمتها.
فوائد الشراكة مع Rimini Street
تعزيز أولويات العمل الإستراتيجية
تساعد شركة Rimini Street في توفير حرية توجيه الموازنة والموارد نحو أولويات الأعمال الفريدة لدى العملاء، سواء لتحسين العمليات الحالية أو تسريع عملية نمو جديد. ويتضمن ذلك الاستفادة من أحدث التقنيات الرائدة في المجال دون الرجوع الى خطة عمل موّرد البرامج، بما في ذلك نموذج السحابة الذي اختاره أو بيئات تكنولوجيا المعلومات الهجينة.
أبرز العملاء
تأسست شركة Rimini Street لتغيير مفهوم نموذج دعم برامج المؤسسة وإعادة صياغته من خلال تطوير منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة تضع نجاح العميل في المقام الأول. ومن خلال تقديم دعم بمستوى متميز وخبرة هندسية عالية المهارة بتكلفة بسيطة للغاية، تضمن شركة Rimini Street حصول عملائها يومياً على أعلى مستوى من القيمة والخدمة
نموذج أفضل
يمكن توفير دعم كامل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وطوال العام لبرامج Siebel لأكثر من 15 عامًا دون الحاجة إلى فرض ترقيات أو تحديثات، وكذلك وقت استجابة مضمون لمشكلات اتفاقية مستوى الخدمة ذات الأولوية 1 خلال مدة تقل عن 10 من الدقائق.
أشخاص أفضل
يقدم مهندسو الدعم الرئيسي (PSEs) الذين تم تعيينهم بمتوسط 20 من سنوات الخبرة خدمات الدعم الحقيقية لتطبيق Siebel، بالاضافة الى فريق آخر متمرس في تقديم دعم Oracle Siebel والذي يعمل كجزء من أطقم تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
نتائج أفضل
يمكنك تمديد فترة الاستفادة من أصول Siebel مع توفير ما يصل إلى 90% من إجمالي تكاليف الصيانة والدعم من خلال العمل مع شريك يتمتع بتقييمات عالية في إرضاء العملاء باستمرار.
مقارنة القيمة
وفضلًا عن الوفورات المضمونة، تقدم شركة Rimini Street تجربة دعم شاملة لفِرق تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية الرائدة في القطاع؛ ودعم التعليمات البرمجية المخصصة دون أي رسوم إضافية والدعم الكامل لإصدارات Oracle الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل دون الحاجة إلى إجراء ترقيات أو تحديثات. بالإضافة إلى ذلك، توفر شركة Rimini Street خدمات إستراتيجية للمساعدة في تخطيط وتنفيذ إستراتيجية تكنولوجيا المعلومات في Oracle التي يختارها العميل، بعيدًا عن جدول دعم Siebel لدى مورّد البرامج والجدول الزمني الذي يفرضه، بما في ذلك إرشادات حول خطط العمل المتعلقة بالبرامج والتكنولوجيا وإستراتيجيات الترخيص والأمان والسحابة.
ميزات الدعم |
شركة Rimini Street |
دعم Oracle الأساسي والممتد |
دعم Oracle المستدام |
|---|---|---|---|
خدمات الدعم |
|||
إصلاحات التطبيقات والتوثيق |
لا توجد تصحيحات جديدة |
||
دعم عمليات التشغيل والتكوين |
|
||
دعم عمليات التثبيت والترقية |
دون برامج نصية جديدة للترقية |
||
تم تعيينه كمهندس دعم رئيسي إقليمي ويتمتع بعدد 20 من سنوات الخبرة |
|
|
|
خدمات إدارة الحساب |
|
|
|
استجابة مضمونة في غضون 10 دقيقة للحالات المعقدة ذات الأولوية 1 المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة مع إمكانية الاتصال بشأن التحديث لمدة ساعتين |
|
|
|
دعم كامل بدون الحاجة إلى ترقيات |
|
|
|
دعم التخصيص |
|
|
|
دعم الأداء |
|
|
|
دعم الدمج والتشغيل التفاعلي |
|
|
|
توفير دعم كامل للإصدار الحالي لمدة 15 عامًا على الأقل من تاريخ التعاقد |
|
|
|
الخدمات الإستراتيجية |
|||
خدمات استشارية لوضع خطة عمل فنية ووظيفية وتطبيقية |
|
|
|
خدمات استشارية حول الإمكانات السحابية |
|
|
|
خدمات استشارية حول الترخيص |
|
|
|
خدمات استشارية حول الترخيص |
|
|
|
خدمات استشارية حول التشغيل التفاعلي والدمج |
|
|
|
خدمات استشارية لعمليات المراقبة والفحص |
|
|
|
التأثير على الموارد |
|||
خفض كبير في تكاليف التشغيل (الميزانية، الأشخاص، الوقت) |
|
|
|
استقلالية عن خطة عمل يمليها المورد |
|
|
|
“لم يقتصر الأمر على أن شركة Rimini Street خصصت ما يكفي من الوقت لفهم عمليات التنفيذ لدينا بشكل صحيح، بل إنها أدركت في الواقع بيئتنا التقنية بالكامل، ولذلك فإننا نحصل على خدمات دعم أفضل.”
موارد ذات صلة
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong ERP IT Team, Manager
Without Rimini Street, a ton of our projects would still be stuck at the proposal stage. Instead, they’ve allowed us to start executing AI projects and other major tech initiatives that will be fundamental to competing and providing an excellent customer experience going forward.”
– Kevin Khoo CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
الموارد الإضافية
شركة ( Rimini Street, Inc. (RMNI هي الشركة الرائدة في دعم برامج المؤسسات والخدمات الإستراتيجية المقدمة من جهات خارجية إلى المؤسسات حول العالم.
الخدمات والتوفريات واملرونة اإلسرتاتيجية لتنفيذ خرائط طرق تكنولوجيا املعلومات القامئة عىل األعامل.
تبديل جهة دعم Siebel.
اتصل بنا لمعرفة المزيد.