الدمج بين المستوى 2 والمستوى 4 لخدمات دعم SAP لتحسين الإنتاجية التشغيلية
تقليل التعقيد؛ وتبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات
تأتي نماذج خدمات AMS التقليدية المنخفضة التكلفة مع موارد أقل مهارة تعمل على تأجيلات غير منتهية مما يصبح من الصعب الحفاظ على قابلية إدارة مستويات الحوادث. تجعل شركة Rimini Street ذلك بسيطًا باستخدام كتالوج خدمات SAP AMS الذي يركّز على حلول الحوادث — لذا يحصل العملاء على مسؤولية وملكية تذاكر الدعم المستمرة بأقل عمليات تصعيد.
سهولة الوصول إلى مهندسي SAP ذوي الخبرة
إنّ نقص المعرفة بالبرامج أو قضاء وقت طويل جدًا في إدارة الحوادث بدلًا من إغلاقها هم نواتج بعض مورِّدي خدمات AMS المنخفضو التكلفة. ويجعل ذلك من المستحيل تقريبًا إجراء عمليات تحسين على العملية. وبدلًا من ذلك، تعتبر شركة Rimini Street المورِّد الوحيد لدعم خدمات AMS وبرامج تخطيط موارد المؤسسات – مع توفير مهندسين ذوي خبرة عالية يقللون من النفقات العامة والسجلات المتراكمة للمشاريع.
تحقيق نتائج أفضل من خلال دعم البرامج وخدمات AMS المتكاملة
لا يتعين أن تستهلك حلول الحوادث وقتًا طويلًا أو أن تشهد عمليات تصعيد عبر خدمة متعددة المستويات. يدرك تماماً مهندسو شركة Rimini Street كيف تعمل برامج SAP مما يتيح تحسين نوعية الخدمة وتقديم حل سريع. وبفضل نموذج مستوى الدعم المدمج من المستوى 2 إلى 4، يعمل الخبراء في شركة Rimini Street على حل المشكلات بكفاءة، بما في ذلك الأسباب الرئيسية والمساعدة على الحفاظ على تشغيل الأنظمة لوقت أطول.
لماذا شركة Rimini Street
دمج خدمات إدارة التطبيقات لـ SAP ودعم البرامج التقليدية وتبسيطها. يوفر نموذج الدعم المتكامل المُقدم من شركة Rimini Street إمكانية الوصول المباشر إلى المهندسين المخضرمين لتقديم خبرة دعم متميزة لمنتجات SAP. يمكن تحقيق نتائج أعمال أفضل باستخدام مستويات الخدمة المحسّنة والحلول الأسرع.
نموذج أفضل
نموذج تشغيل مبسّط من خلال الصيانة المتكاملة لخدمات AMS ونظام تخطيط موارد المؤسسات والتركيز على الدعم بشكل حصري.
أشخاص أفضل
يتوفر مهندسون مخضرمون يتمتعون بمعدل 15 عامًا من الخبرة في تقديم مستويات الخدمة المُحسنة.
نتائج أفضل
ويؤدي تحسين مسؤولية وملكية دقة الحالات إلى تقديم خدمات أكثر واقعية بالنسبة للأعمال.
مقارنة القيمة
البحث عن الاختلافات وتقييمها ومراعاتها قبل اختيار شريك AMS للتطبيقات التي تتضمن مهام معقدة.
السمة الرئيسية |
خدمات AMS المُقدمة من شركة Rimini Street |
مقدمو خدمات AMS التقليديون |
|---|---|---|
التركيز العام |
تحسين الدعم - هذا هو كل ما نفعله |
إستراتيجية بدء التعامل والتوسع، وتحقيق الإيرادات |
نهج الإدارة |
قائم على الأعمال والأمور الإستراتيجية |
التركيز على العقود والأمور الفنية |
دقة الحالات |
مورِّد واحد ومبسّط (من المستوى 2 إلى 4) |
متعدد المورِّدين وغير فعال |
نهج الأنظمة |
زيادة العمر الافتراضي |
التحويل و/أو الاستبدال |
نموذج التكلفة |
رسوم ثابتة وحالات غير محدودة |
زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى |
خبرة المهندس |
مهارة أعلى والأفضل على الإطلاق |
مهارة أقل وفريق مبتدئ |
إدارة الحالات |
السبب الرئيسي ورضا العملاء |
أحجام الحالات |
المشورة والإرشادات |
التركيزالشفّاف على العملاء |
التركيز غالبًا على المشاريع وSAP |
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة |
الشفافية وإيجاد حل للمشكلات |
يمكن إخفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وراء دعم SAP |
الموارد الإضافية
تعتبر شركة Rimini Street، Inc. (RMNI) هي الشركة الرائدة في دعم برامج المؤسسات التابعة لجهات خارجية والخدمات الإستراتيجية للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
الشركة الرائدة عالميًا في دعم برامج الشركات الخارجية لمنتجات Oracle وSAP توسع نطاق خدمات الدعم الحائزة على جوائز لتشمل منتجات VMware استجابةً للطلب الكبير لاس فيغاس – 20 مايو 2024 – أعلنت اليوم شركة “.Rimini Street, Inc”(المدرجة في بورصة ناسداك باسم: RMNI)، وهي المزود العالمي لخدمة دعم البرمجيات والمنتجات والخدمات المتكاملة للمؤسسات، والمزود الرائد لخدمة […]
ابدأ بالتحسين باستخدام خدمات الدعم المتكاملة لـ SAP.
تواصل معنا لمعرفة المزيد.