موظفونا

يكمن جوهر خدمة البرامج المؤسسية المتميزة التي نوفرها في مئات المتخصصين ذوي الخبرة من جميع أنحاء العالم، الذين يركزون على مواضع الشكوى في التكنولوجيا. تضمن فلسفة إجراءات التوظيف الصارمة والتعلم المستمر لدينا أن تحصل على خدمة ذات مستوى عالمي كلما تعاملت معنا.

مهندس الدعم الرئيسي (PSE) المخصص

يتم تخصيص مهندس دعم رئيسي (PSE) محلي محدد باسمه وضليع لكل عميل لدى Rimini Street في منصتك كأول جهة اتصال مخصصة لكل احتياجات الدعم لديك. يبلغ متوسط خبرة فريق مهندسي الدعم الرئيسي (PSE) لدينا 20 عامًا – إذ لا يوجد مهندسون مبتدئون أو متوسطو المستوى للرد على مكالمتك. يعالج مهندسو الدعم الرئيسي (PSE) لدى Rimini Street كل حالة حسب الأولوية المحددة لديك دون طلب أي تبرير، بما في ذلك الأخطاء في تخصيصات المهام الحرجة.

نموذج الخدمة الشامل

تميل نماذج الدعم التقليدية التي يوفرها الموّرد لتخطيط موارد المؤسسات إلى التركيز على الخدمة الذاتية والاستفادة من قاعدة معارفها لإيجاد حلول للمشكلات. وقد تجد صعوبة في الوصول إلى مهندس ذي خبرة وواسع الاطلاع عبر الهاتف. في حين لا يتعين على عملاء Rimini Street التقيد بالخدمة الذاتية. نموذج الدعم الاستباقي الشامل. لا يمكننا معالجة المشكلات الحالية فحسب، بل ننبهكم أيضًا بشأن العناصر التي يمكن أن تتحول إلى مشكلات في المستقبل.

أدوات الدعم المستندة إلى التكنولوجيا التي يديرها العنصر البشري

نستعين بالتكنولوجيا لتحسين تجربة الدعم التي نقدمها. عملت تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي (AI) التي نوفرها والمصممة لهذا الغرض على تقليل وقت الاستجابة وتوفير الحلول بنسبة 23% وخفض الحالات ذات الضرورة الملحة بنسبة 29% بشكل استباقي. يتم تسليم التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية عبر خدمة النقل ™Legislature-to-Live التي تتميز بمستودع تغييرات في انتظار الحصول على براءة اختراع وتطبيق تحديد النطاق الذي يحدد هوية أنظمة العملاء ويحدّثها سريعًا في 145 بلدًا.  

مستوى رضا عملاء لا مثيل له

مشهود لشركة Rimini Street دائمًا بحصولها على جوائز ذات مستوى عالمي في هذا المجال. والأهم من ذلك، يقدم عملاؤنا باستمرار تقييمات عالية لخدماتنا المتميزة. حيث نحصل في المتوسط على تقييم بدرجة 4.9/5 في استطلاعات رضا العملاء، وذلك في وجود مجتمع من العملاء الذين يقدِّرون جودة الدعم الذي يتلقونه.

لماذا شركة Rimini Street؟

نموذج أفضل

تضخ شركة Rimini Street استثمارات كبيرة في نظامها لإدارة أمان المعلومات وفقًا لمعايير ISO ومن أجل الحصول على اعتماده، وقد حققت نتائج مثالية في اعتماد أمان المعلومات وفقًا لمعايير ISO 27001 لمدة ست سنوات متتالية. يشعر العملاء والشركاء في جميع أنحاء العالم بالثقة عندما يعرفون أن شركة Rimini Street لديها إطار شامل للأمان والامتثال، وطاقم عمل متخصص في خدمات أمان البرامج، كما أنها تلتزم بحماية سرية بيانات العملاء وسلامتها وإتاحتها لهم متى أرادوا.

أشخاص أفضل

يشتمل فريق خدمات الأمان العالمي لدى شركة Rimini Street على كبار المتخصصين في مجال الأمان، الذين يتمتعون بخبرة طويلة تزيد في المتوسط عن 20 عامًا في خدمات أمان برامج المؤسسات، وشهادات الأمان المعتمدة، والامتثال لإرشادات أمان البرامج وتطبيق أفضل الممارسات.

نتائج أفضل

لدينا فريق يتألف من المهندسين والمعماريين والباحثين ذوي الخبرة في مجال التهديدات ممن يتمتعون بخبرة في تلبية احتياجات أكثر من5,600، بما في ذلك العملاء المُدرجين ضمن قائمة مجلة "فورتشن" لأفضل 500 مؤسسة، إلى جانب عملاء ذوي متطلبات أمنية رفيعة مثل القائمين على محطات الطاقة النووية ومتعهدي وزارة الدفاع.