תוכנות ארגוניות ומערכות מסדי נתונים הן קריטיות לפעילות העסקית השוטפת. כאשר העניינים משתבשים או שארגונים צריכים ייעוץ טכני או פונקציונלי, חשוב מאוד למצוא שותף תמיכה של מוצר תוכנה בעל יכולות ומוכח אשר יפתור את הבעיות ויענה על שאלות במהירות. Rimini Street – Engineered for Support®. זה מה שאנחנו עושים.
פתרונות התמיכה המאוחדים של Rimini Street מספקים שירותים מותאמים ומקיפים הממנפים מודל תמיכה גלובלי כדי לעזור להניע תוצאות עסקיות. קבלו שירות טוב יותר מספק שירותי התמיכה למוצרי תוכנה ארגונית.
קבלו תמיכה מקיפה בעזרת Rimini Street. שירותי התמיכה למוצר תוכנה של Rimini Streetיסייעו לכם בין אם מדובר בפתרון בעיה, הקשחת אבטחה, יצירת יישומים שעובדים טוב יותר עם אלמנטים אחרים של מערום טכנולוגיה, כוונון ביצועים או תאימות לתקינה. ויישומי התמיכה של הבינה המלאכותית (AI) של Rimini Street מפחיתים את זמני פתרון בעיות התוכנה בהיקף של עד 23%, כדי לאפשר החזרת מערכות לפעולה רגילה בקצב מהיר יותר מאי פעם.
באמצעות מאות מהנדסי תוכנה בעלי ניסיון רב ברחבי העולם, לקוחות נמצאים בידיים טובות כאשר הם נתקלים בבעיה או כשיש להם שאלה. לאחר שמשתמשים יוזמים פנייה בבקשת תמיכה, Rimini Street מספקת בהתאם ל-SLA בעל תקשורת קפדנית כדי לשמור על הלקוחות מעודכנים לאורך כל הדרך.
כאשר מערכות ERP ומסד נתונים יציבים ומספקים ביצועים תקינים עבור העסק, אין סיבה להפריע להם. חברת Rimini Street תתמוך במהדורות הקיימות למשך 15 שנה לפחות כך שכל הלקוחות יוכלו להאריך זמן השימוש ולהגדיל את ערך ההשקעות במהדורות הקיימות, ולנתב את המשאבים שנחסכו ליוזמות אסטרטגיות. אין צורך עוד בעדכונים, שדרוגים או מיגרציות כדי לשמרו על תמיכה מלאה.
סביר להניח שארגונים שנמצאים בתחזוקה ותמיכה של ספק תוכנה, משלמים יותר מדי ומקבלים מעט מדי. שירותי התמיכה של Rimini Street לרוב מקיפים יותר ומהירים יותר לעומת השירותים המוענקים מצד ספק התוכנה. בנוסף, החסכון המשמעותי בעלויות ובזמן שנוצר, משחרר תקציב ומשאבים אותם ניתן להקצות לחדשנות מונעת-עסקית.
|
|
Rimini Street |
ספק תוכנה |
|---|---|---|
שירותי תמיכה של Remini |
||
תיקוני יישומים, מאגרים ותיעוד |
||
עדכוני מסים, חוקים ותקינה גלובליים |
||
תמיכה בתפעול ובקביעת תצורה |
||
תמיכה בהתקנה ובשדרוג |
||
מהנדס תמיכה אזורית ראשי מוגדר ללקוח בעל 15 שנות ניסיון בממוצע |
|
|
ניהול חשבון גלובלי |
|
|
SLA עם זמן תגובה מובטח של 10-minute guaranteed עבור מקרים קריטיים מסוג P1, כולל יצירת קשר לעדכון תוך שעתיים |
|
|
תמיכה בהתאמה/תוספות |
|
|
תמיכת ביצועים משולבת |
|
|
תמיכה ביכולת פעולה הדדית |
|
|
תמיכה מלאה במהדורה הנוכחית למשך 15 שנה לפחות החל מתאריך ההסכם |
|
|
שירותים אסטרטגיים |
||
שירותי ייעוץ לבניית מפת דרכים ברמה הטכנית, הפונקציונלית והיישומית |
|
|
שירותי ייעוץ לענן |
|
|
שירותי ייעוץ לרישוי |
|
|
שירותי ייעוץ טכנולוגי מתקדמים |
|
|
השפעה על משאבים |
||
הפחיתו באופן משמעותי את עלויות התפעול (תקציב, אנשים, זמן) |
|
|
ללא תלות במפת דרכים המוכתבת על-ידי הספק |
|
|
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong, ERP IT Team, Manager
Our first year working together demonstrated the quality of Rimini Street support. Any database-related issues we raise are resolved faster and more effectively than with Oracle, so we had absolutely no reservations in extending the original contract to a multi-year agreement. ”
– Heegon Kim, Head of department, Cloud Technology Team
רימיני סטריט הפתיעו אותנו ונתנו לנו מענה לכל מה שהיינו צריכים. מקסטומיזציות והתקנות של פאצ'ים לרגולציות. למעשה, קיבלנו הכל ויכולנו להישאר עם המערכות הקודמות שלנו אחרי שהשקענו בהן כסף רב”
– הילה טובי רונן, ראש צוות Oracle Finance
זה לא אתם; זה אני. לא… בעצם… זה בעיקר אתם. הקשר שלנו התחיל כצפוי, אבל לאט לאט התרחקנו. עכשיו אנחנו רוצים דברים אחרים. אתם לא מי שהייתם השתניתם. פעם דמי התחזוקה השנתיים שלי סיפקו לי תמיכה, תחזוקה ופונקציונליות חדשה. אבל אז היו פחות ופחות פיצ'רים חדשים, והם והגיעו בתדירות נמוכה יותר. ואז הם הפסיקו להגיע. […]
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
פשוט להתחיל לעבוד.
